eServices: Internet Self Services von SAP IS-U

Wollen Sie nicht auch die Zufriedenheit Ihrer Tarifkunden verbessern, die Bindung Ihrer Sondervertragskunden erhöhen, Ihre Wertschöpfung steigern und Ihre Mitarbeiter von Datenerfassungsarbeit befreien?

Noch vor kurzer Zeit stand bei den meisten Energieversorgern das Internet als Kommunikationsplattform mit den Kunden weit im Hintergrund. Telefon, Fax und Brief waren die eindeutig präferierten Medien. Dieses Bild wandelt sich, da das Internet für alle Beteiligten Vorteile bringt:

• Der Kunde ist für seine Informations- und Mitteilungsbedürnisse nicht an die Geschäftszeiten seines Stadtwerks gebunden
• Für standardisierte Vorgänge wie z.B. Einzugsmeldung, Zählerstandserfassung oder Änderung der Bankverbindung stehen o­nline-Formulare zur Verfügung. Plausibilität und Vollständigkeit der Eingaben werden sofort geprüft, es gibt keine Rückfragen.
• Übertragungsfehler, bedingt durch undeutliche Sprechweise am Telefon oder undeutliche Schrift in Fax oder Brief, sind ausgeschlossen

Internet Self Service

Nebenher erhöhen Sie Ihre Wertschöpfung, indem Sie Ihre Mitarbeiter von lästiger und überflüssiger Tipparbeit entlasten und den Erfassungsaufwand an Ihre Kunden übertragen. Falls Sie es zulassen, sind die Daten sofort in Ihrem System aktualisiert.

Last but not least – und damit kommen wir wieder zum Anfang – präsentiert sich Ihr Stadtwerk als modernes Unternehmen, das neue Technologien nuzt, um für seine Kunden die Dienstleistung zu optimieren.

Selbstverständlich sind alle Transaktionen durch einen Benutzernamen und ein persönliches Kennwort gesichert. Den unterschiedlichen Sicherheitsbedürfnissen wird Rechnung getragen: Ob man z.B eine Änderung automatisch im SAP-Datenbestand zulassen möchte oder ob eine Prüfung gestartet wird, bevor ein Mitarbeiter die Daten in das System überträgt, liegt ganz im Ermessen des Stadtwerks.